二、接案的步骤及核心技巧

(一)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲

1.资料准备

服务对象资料准备。(研读资料;是否接受过服务;是否有特殊事项;走访社区)

2.拟定会谈提纲

在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。(内容5项)

(二)会谈

1. 会谈时间、场所的安排(方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等)

2. 会谈的主要任务(界定服务对象的需要和问题;澄清角色期望和责任;激励并帮助服务对象进入受助角色;促进和引导服务对象态度和行为的改变)

3. 会谈的技巧(非常重要)

1)主动介绍自己。

2)沟通。(提供支持;减轻焦虑;协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法;促成服务对象为解决问题而采取有效的行动)

3)倾听。(表示出兴趣，并且积极参与，有回应)

4. 会谈中回应服务对象的方法

1)对象服务的相反与反应有透彻的了解。

2)将自己与服务对象融合。

3)敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。

4)向服务对象表达愿意协助的态度。