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2018年社工师499直播课 | 加入“”计划 | 6.6技巧点拨课

【导语】2018年社会工作师考试在即，社会工作师中级实务是社会工作师中级的内容，为了更好的帮助大家学习，中公社会工作师考试网为大家搜集整理了社会工作师中级实务的备考习题，每日一练，帮助你轻松备考。

第四题(20分)

北京某小区新建设多久，只有一小部分的房子有业主人住。由于冬天供暖不足，家中的温度达不到标准，有时甚至还不到15℃，社区中的许多老人和孩子都感冒了。有些业主向物业询问供暖不足的原因，物业给出的答复是：由于小区新建，入住率不高，暖气费没有全部收到，再加上煤价上涨，所以，今年也只能这样了。业主们多次与物业协商也没有结果。终，业主们集体到物业公司，希望能得到合理的解释。

【问题】

1、在本案中，矛盾主要集中在哪些方面?

2、社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决?

参考答案及解析见下页