(3)会谈的技巧

①主动介绍自己。

②沟通。

③倾听。

3.收集服务对象的资料

(1)资料收集的内容和范围

①个人资料。

②身体状况。

③服务对象的特点和能力。

④服务对象所处的社会环境。

(2)收集资料的方法和途径

①询问：会谈、问卷、角色扮演。

②咨询。

③观察。

④利用已有资料。

⑤问卷调查。

4.做接案会谈记录

进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多不同的形式，其中记叙性记录是比较常用。记叙性记录的内容大致包括：会谈目的，会谈过程，对会谈的评估，对以后会谈的建议等。

考点二：接案应注意的事项

(1)决定是否需要紧急介入。

(2)权衡是否有能力处理问题。

(3)决定问题的优先次序。

(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

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