工作授权、协调与沟通;

工作监督、总结和评估;

督导者扮演多种角色：

(二)教育性督导的内容

教导有关“服务对象群”的特殊知识;

教导“社会服务机构”的知识;

教导有关“社会问题”的知识;

教导有关“工作过程”的知识;

教导有关“工作者本身”的知识——自我觉醒;

提供专业性“建议和咨询”——顾问角色

(三)支持性督导的内容

1.社会工作者的压力源：

服务对象压力

工作压力

行政压力

社会对社会工作专业认识的压力

2.督导原则：缓解压力，提升工作士气

(四)志愿者督导

1.目的

协助认清和肯定服务价值

协助了解组织和机构功能

评估工作效果，提出改进建议

2.功能

行政性督导——培养有效的志愿者

教育性督导——培养能干的志愿者

支持性督导——了解和关怀志愿者

此部分社会工作师考试内容作为了解

五、有效督导的条件及要素:

(一)督导方式具有结构性

1.常用的督导结构模式：

个别督导

一个督导者+一个被的督导者

个案咨询

一名多名工作员+被咨询者

小组督导

一个督导者+一组被督导者

同事督导

无特定督导者，平等参与

协力督导

两名负责同性质工作的员工互相督导

团队督导

督导议程事先决定，决议同事互动实现