【导语】：2020年社会工作师考试就要来了，开始复习到社会工作师中级综合能力的小伙伴们，先来了解一下社会服务机构的公信力和公共关系管理！

一、社会服务机构的公信力:

(一)社会服务机构的公信力的含义

指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力

(二)社会服务机构公信力的展现—多元交代

· 财政交代

· 政治交代

· 专业交代

· 服务交代

· 行政交代

(三)社会服务机构公信力评估

--资金的合理使用和运作

--服务活动与组织使命和宗旨保持一致

--财务与信息的透明化

--规范的治理结构

二、社会服务机构的公共关系管理:

(一)公共关系的含义及特点

1.含义：组织为了更好地生存和发展，努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动。

2.特点：

--传递信息给特定对象

--依据事实

--选择合适的沟通媒介，进行直接有效的沟通

--除了服务对象还包括机构外部人群和内部人群。