一、社会工作实务的通用过程

(一)接案

1.接案的步骤及核心技巧

2.接案应注意的事项

(二)预估

1.预估的目的和任务

2.预估的基本步骤

(三)计划

1.服务计划的构成

2.制订服务计划的原则

3.制订服务计划的方法

(四)介入

1.介入的分类

2.选择介入行动的原则

(五)评估

1.评估的目的

2.评估的方法

3.评估应注意的事项

(六)结案

1.结案的任务

2.结案时服务对象的反应及处理方法