一、收集资料

（一）个人资料的收集

（二）环境资料的收集

（二） 收集资料的方法

1，询问和咨询

询问一般是指与服务对象或其周围重要系统之间的面对面谈话，从而了解服务对象的情况，常见的询问方式有面谈、角色扮演、问卷；咨询是指社会工作者向专家咨询意见，以获得对服务对象全面、正确、科学的认识。

2.家访和实地观察

家访可以让社会工作者了解服务对象在日常生活中的状态，发现在机构面谈中不易发现的情况；实地观察可以让社会工作者收集的资料更加丰富。实地观察分为两类：参与观察和非参与观察。

3·利用已有资料

已有资料主要分为两个方面：一方面，服务对象的转介资料和机构现有的有关服务对象的资料；另一方面，服务对象的重要档案，如奖状、低保申请证明等。