16.【答案】A。解析：危机的发展一般可以分为四个基本阶段：（1）危机。指危机事件发生的最初阶段，在这个阶段随着危机事件的出现，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难。如果服务对象尝试了失败，而他（她）又无法找到回避的方法，他就会进入下一个阶段。（2）解组。在解组阶段，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱；如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂。（3）恢复。指服务对象经历了解组的痛苦经历之后，开始调整自己的行为方式，寻找适应危机环境的新的解决方法。（4）重组。在重组阶段，服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活，通常这个阶段还包括家庭关系的重建。根据题干中张大爷不愿与人交流、产生轻生的念头可知，张大爷生活被打乱，处于极度的情绪困扰中，处于解组阶段。故本题答案为A。

17.【答案】C。解析：选项A：放松练习是社会工作者教给服务对象放松技巧，特别是当出现焦虑或压力的时候可以使用。该技巧的过程是放松从头到脚指头的肌肉。

选项B：系统脱敏疗法，又称交互抑制法。利用这种方法主要是诱导求治者缓慢地暴露出导致神经症焦虑的情境，并通过心理的放松状态来对抗这种焦虑情绪，从而达到消除神经症焦虑习惯的目的。

选项C：厌恶疗法，又叫“对抗性条件反射疗法”它是应用惩罚的厌恶性刺激，即通过直接或间接想象，以消除或减少某种适应不良行为的方法。

选项D：满灌疗法与系统脱敏疗法正好相反。满灌疗法不需要进行任何放松训练，而一下子呈现最强烈的恐怖、焦虑刺激或一下子呈现大量的恐怖、焦虑刺激以迅速校正服务对象对恐怖、焦虑刺激的错误认识，并消除由这种刺激引发的习惯性恐怖、焦虑反应。

题干中社区工作者小李亲自带头，用手接触地板和鞋套，又用手接满水杯，然后再喝下杯子里的水，并让张某出这样做，还规定其两小时内不准洗手、张某刚开始接触到脏物后觉得十分焦虑和恐怖，运用的是厌恶疗法。故本题答案为C。

18.【答案】B。解析：根据题干表述，社会工作者小黄了解到孩子厌学是因为王女士和丈夫关系紧张，这个是导致其儿子厌学的重大原因，此时应该优先解决夫妻关系问题，再解决孩子的问题。此时社会工作者可以对王女士进行疏导，对其心情表示理解，让其了解其中的关系，再向其慢慢解释先解决夫妻关系问题的原因，争取获得王女士的理解和认可。故本题答案为B。

19.【答案】C。解析：对社会工作实践结果的研究显示，很多时候社会工作的助人活动无功而归或不能完全达到计划的目标，是因为服务对象与社会工作者没有朝同一目标努力。当服务对象抱着一个确定的目标接受社会工作者协助，而社会工作者提供的帮助并不是他所想要的时候，服务对象往往会带着挫折感和失望而离开。故本题答案为C。

20.【答案】D。解析：个案会谈的技巧包括专注、倾听、同理心、鼓励，倾听是指社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受，符合C选项表述。专注是指社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达，A选项为专注，与倾听无关。同理心是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求，B选项为同理心的体现。倾听是社区工作最重要的技巧，专注的倾听既能够表达对服务对象的尊重，又可以帮助社区工作者把握服务对象陈述中的重点，关注其话语背后的信息和情绪，从而将服务对象内隐的感受和体验准确表达出来。社区工作者在倾听的时候，不仅要“听”，还要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应。回应可以是言语性的，比如用“嗯”、“您说的对”、“然后呢”等语言来鼓励服务对象继续往下说。回应也可以是非言语性的，比如可以用微笑、眼睛注视、身体前倾、呼应点头等动作来表达对服务对象的关注，D选项符合倾听的含义。故本题答案为D。

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