解析 ：在社会策划模式中 ，社会工作者主要扮演专家的角色 ，包括收集社区资料 ，进行社区 分析及社区诊断 ，进行社会调查、资讯提供、组织运作及评估等。例如 ，某社会工作中心应 邀进驻某街道的社区服务中心开展专业服务。社会工作者对街道辖区的情况摸底调查 ，在调 查材料的基础上对社区的各种问题进行分析和诊断 ， 明确了社区需求和社区工作目标。在项 目实施过程中 ，社会工作中心的社会工作者始终是以专家身份与街道相关科室负责人共同商 讨 ，包括将社区外的资源、有价值的信息传递给社区党组织、居委会工作人员;按照社会工 作专业的要求进社区中心的功能室;搭建服务社区居民的多方合作平台等。

2.答案 ：AE

解析： ERG 理论是阿尔德弗尔在马斯洛需要层次理论基础上 ，提出的新人本主义需要理论， 即人们共存三种核心需要：( 1)生存需要;( 2)关系需要;( 3)成长需要。其中成长的 需要是指个人自我发展和自我完善的需要。

3.答案 ：AB

解析 ：互动中的抗拒与防卫心理。小组处于转折阶段。小组工作向前发展 ，需要组员能够表 露内在的真我。这时一些组员既想表露自己又担心别人不接纳 ，既想探索自己又害怕认识自 己 ，处于焦虑和挣扎之中。为了保护自己 ，减少焦虑 ，这些组员就会产生防卫和抗拒的心理 及行为。如用缺席或迟到来保护自己、沉默寡言、常常转变话题、仅以理性与他人表面互动、独占话题等。

4.答案： BE

解析 ：社会工作者相信每个服务对象都是独特的 ，每个人都有不同的生命经验、不同的人格 特征和潜质 ， 因此需要社会工作者认真和真诚对待。在服务过程中 ，社会工作强调针对每个 服务对象的特点和个性 ，有针对性地提供专业服务 ，真正落实“个别关怀 ，全面服务”的原 则。

5.答案 ：ABE

解析：社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识自己：(1)积极参与社区重要活动。(2)主办社区活动。( 3)积极介入社区事务。(4)经常出现在社区居民之中。( 5)报道社区活动。

6.答案 ：AE

解析 ：服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境 ，社会工作者 要有能力把他们从不利处境中解脱出来 ，这就需要社会工作者有促进和使能的能力 ，协助服 务对象改善其生活处境。社会工作者要向服务对象提供资讯或建议 ，必要时要协助处于危机 状态的服务对象争取权益。

7.答案：CDE

解析： 引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。主要包 括 ：一是澄清。 即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。对于服务对象 的模糊不清的表达 ，社会工作者可以进一步加以明确。二是对焦。 即社会工作者对服务对象 偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导 ，将讨论集中于某个焦点。通常社会工作者可以通过让 服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。三是摘要。 即社会工作者将服 务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理 ，概括和归纳其中的要点。

8.答案： BC

解析 ：小组的效果评估。小组按计划完成自己的任务后 ，社会工作者需要对自己的工作进行 总结。一方面了解小组是否完成了自己预定的目标和任务 ：另一方面为以后主持类似的小组 积累经验。 因此 ，在小组的结束阶段 ，社会工作者会设计一些问卷或量表让组员根据自己的 改变状况 ，来评估小组的效果 ， 常用的方法有 ：小组结束后的跟进访谈、组员的自我评估报 告、小组目标实现表、小组满意度量表、小组感受卡、小组领导技巧记录表等。

9.答案 ：ACE

解析：社会工作者在个案管理中主要扮演了三种角色：教育者、协调者和倡导者。( 1)教育 者。强调社会工作者在个案管理中 ，要了解服务对象并教导服务对象掌握相关知识和技巧，以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。社会工作者通过与服务对象建立信赖关系，一方面帮助服务对象重新了解和认识自我 ，思考个人功能发挥不佳的原因;另一方面协助服 务对象去建立健康的行为方式。(2)协调者。社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的 问题 ，判断其需要得到的服务性质、内容、传送方式。社会工作者据此先拟订一个服务计划， 然后帮助服务对象接触那些可能提供服务的专业人员。如果必要 ，社会工作者也会促进这些 服务提供者之间的相互沟通 ，以减少服务的重叠、冲突，提高服务资源网络的效率。( 3)倡 导者。个案管理中的服务对象一般具有多种问题和复杂需求 ， 因此社会工作者作为倡导者有 三方面任务 ：一是为服务对象争取资源 ，或者争取资源的合理分配;二是要努力帮助提供服 务的系统(包括心理辅导师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师)持续介入服 务过程 ，不会因为服务对象问题复杂 ，或服务对象缺乏改善动机和能力而放弃;三是调整社 会对服务对象过高的要求 ，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求 ，而失去改变自 己的信心 ，或放弃改变行动。

10.答案： BCDE

解析 ：标准实验设计有前后测控制组设计(传统实验设计) 、单后测控制组设计、索罗门四 组设计等形式。A 错误。实验设计包含自变量和因变量、实验组和对照组(或控制组) 、前 测和后测 3 对要素。CD 选项正确。简单时间序列的设计不要求有控制组 ，B 正确。由于实验 设计的要求比较高 ，社会工作研究有时也使用准实验设计。准实验设计并不完全严格设计实 验组和对照组 ，但同样进行一定的前测或后测。 因此 ，相对于标准实验设计而言 ，其规范程 度稍低。非对等控制组设计和简单时间序列设计是其两种类型 ， E 项正确。

11.答案： BDE

解析 ：选择动员方法应考虑的因素有：( 1)参加动员工作的人力;( 2)动员居民参与的事 物是否已经引起居民的广泛关注;( 3)动员对象的覆盖范围;(4)动员对象的参与动机。

12.答案 ：ABCE

解析 ：准备阶段。具体开展的活动包括 ：利益相关者分析(明确关键的利益相关者) ;关键 利益相关者访谈;服务对象访谈(也可归为利益相关者访谈内容) ;准备相关问卷; 了解战 略规划及关键人员动员;确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等。

13.答案： DE

解析：社会工作价值观的操作原则包括：( 1)基本信念 ：①尊重;②独特性;③相信人能改 变。( 2)实践原则 ：①接纳; ②非评判;③个别化;④保密; ⑤当事人自决。

14.答案 ：ADE

解析 ：在由社会服务机构作为发起方进行“公益众筹”时 ，重点应做好三方面工作 ：一是加 强项目服务方案的设计。要着重描述项目产出的关键特征、前景 ，通过设计具有新颖性的服 务来吸引公众。二是加强项目宣传方案的策划。项目宣传方案的策划应注意从细节入手 ，用 高质量的图片、视频和真挚的文字去引导公众了解和体验众筹项目的意义、价值 ，激发起公 众参与公益众筹的强烈欲望。三是加强项目信息的传播。一般而言 ，项目发起者应该先在众 筹平台发布项目 ，使自己的项目得到公益平台认可 ，增加自己项目的信任度 ，再充分调动朋 友圈 ，通过朋友圈的扩散效应 ，扩大项目的知名度和认知度 ，以便在项目截止时间内完成众 筹。

15.答案： BCD

解析 ：根据索罗门的总结 ，造成无力感的根源有 3 个。一是受压迫团体的自我负向评价所谓 自我负向评价就是由于困难群体受到生活环境的负向评价 ，长此以往 ，他们不仅接受了环境 的负向评价 ，而且他们自己对自己的行动也倾向于给出负向评价。二是受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验。在接受并形成自我负向评价的基础上 ， 困难群体在其参与社 会事务的过程中 ，社会环境给予的反馈常常是负向的 ，而他们的行动结果常常是失败的 ，从 而形成负向经验。三是宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。

16.答案 ：ACD

解析 ：支持者 ：社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助 ，也要鼓励 其在可能的情况下自强自立、克服困难 ，即“助人自助”。 因此 ，社会工作者应该成为服务 对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。行政管理者： 在社会工作过程中 ，社会工作者应该对该过程进行有效控制 ， 同时必须对与助人相关的诸多 资源、信息进行协调、安排和管理 ，以实现该过程的高效 ，特别是不要出现伤害服务对象的 意外。关系协调者 ：在许多情况下 ，是因为服务对象与周围的人、群体或社会组织没能处理 好关系即他们的人际关系和社会关系失调 ，而使自己陷入困境。这时 ，社会工作者要面对不 同个人、不同群体之间的矛盾或冲突 ，承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。

17.答案： BCDE

解析：资料研究包含资料整理和统计分析两项工作，资料整理包括：(1)进行资料编码;(2) 将完成编码的资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查。统计分析包括：(1)描述单变量 的集趋势和离中趋势;( 2)发现双变量间关联状况;( 3)探索多变量的关系;(4)如果 研究采用随机抽样选择被研究对象 ，就可以根据样本的指标值推论总体的相应指标值(参数 值)。

18.答案 ：ABD

解析 ：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识 ，并 要协助社会工作者由“知转为行”。督导者通过个别督导或团体会谈，持续学习知识和技能， 推动被督导者的自我反思 ，帮助被督导者稳固专业价值观和提高服务能力。

19.答案： BCE

解析 ：社会工作者在专业关系中有两个重要的角色 ，一个是教育者 ，一个是陪伴者。作为教 育者 ，社会工作者要训练服务对象运用认知行为理论与技巧来检验自己的认知 ，训练修正其 不当行为。作为伙伴 ，社会工作者要陪伴服务对象一起探讨其思维方式 ，讨论其认知错误 ， 确定行为修正的目标与策略 ，并协助他学习正确的行为 ，规划自己的生活方式。作为伙伴 ， 社会工作者要陪伴服务对象一起探讨其思维方式 ，讨论其认知错误 ，确定行为修正的目标与 策略 ，并协助他学习正确的行为 ，规划自己的生活方式。

20.答案： BDE

解析 ：社会工作督导者应满足以下要求 ：①具备社会工作从业资格; ②具有不少于 5 年所督 导服务领域的实务经验;③掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规;④掌握开展督导的方法与技巧;⑤每年接受不少于 90 学时的继续教育。社会工作督导者不仅需要拥有良好 的专业知识和督导技巧 ，更需要具有对社会、对专业负责的精神。

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