4.2.2收集资料

收集资料是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。

(1)收集与服务对象问题有关的资料个人资料收集包括服务对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况的收集，还包括个人与周围环境之间的互动情况。

(2)对服务对象的问题进行评估社会工作者在资料收集完成之后需要依据收集的资料对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估，主要从三方面做出确定：①服务对象的问题;②服务对象问题产生的原因;③服务对象曾经做出的努力。

4.2.3制订计划

社会工作者此时面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面。

①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。

③工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。

④服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源。

⑤服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限。

⑥联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。

制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到五点：①准确分析服务对象的需要和问题;②明确服务工作的目标、阶段和方法;③熟悉服务机构提供的具体服务;④清晰认识社会工作者具备的能力;⑤了解服务对象拥有的资源。

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