21.【答案】B。解析：根据服务对象的情况和第一阶段的会谈，社工确定和服务对象之间开展专业服务，就需要签订服务协议，在协议里面，需要明确双方的权利和义务，以确保工作开展的有效性。

22.【答案】D。解析：本题考查个案会谈技巧之引导性技巧。对于服务对象较为笼统和宽泛的话题，社工需要收窄和明确问题。本题社工的提问“您想谈什么”即将宽泛的话题缩小。

23.【答案】C。解析：本题考查个案会谈之影响性技巧。常见的对质在于言行不一致，前后不一等。C想言行不一致，社工需要对于服务对象说话的质量进行确定和把控，因此需要对质技巧。

24.【答案】C。解析：本题考查个案工作之支持性技巧，社工在与服务对象交流沟通的过程中，一边聆听，一边鼓励。不断鼓励服务对象敞开心扉，解决思想问题。

25.【答案】A。解析：本参与观察是社会工作者在观察过程中直接参与观察服务对象的活动。这种观察方式让社会工作者与服务对象有直接的互动和交流，比较适合于那些有关服务对象或者周围他人内心想法和感受的资料收集。