1、参考答案：D

参考解析：该考点考生需要重点掌握服务机构的性质和中国社会服务机构分类两方面的内容。

2、参考答案：B

参考解析：本考点是本章历年出题的重点。考生要注重结合教材中的例子对各种技巧进行理解性记忆，并能加以区分。

1.沟通与互动技巧

(1)与组员沟通的技巧：①营造轻松、安全的氛围;②专注与倾听;③积极回应;④适当自我表露;⑤对信息进行磋商;⑥适当帮助梳理;⑦及时进行小结。

(2)促进组员沟通的技巧：①提醒组员相互倾听;②鼓励组员相互表达;③帮助组员相互理解;④促进组员相互回馈;⑤示范引导。

2.小组讨论的技巧

(1)小组讨论的事前准备：①选择合适的主题;②注意讨论主题的措辞;③选择合适的讨论形式;④安排活动的环境;⑤挑选合适的参与者;⑥准备好讨论草案。

(2)主持小组讨论：①开场的技巧;②了解的技巧;③提问的技巧;④鼓励的技巧;⑤限制的技巧;⑥沉默的技巧;⑦中立的技巧;⑧摘述的技巧;⑨引导的技巧;⑩讨论结束的技巧。

3.小组活动的设计技巧

(1)扣紧小组目标。

(2)考虑组员的特征及能力。

(3)小组活动的基本要素。

(4)经验分享环节。

3、参考答案：D

参考解析：主持小组讨论时，社会工作者的沉默技巧主要包括两方面：(1)可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断;(2)在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。在本案例情景中，社会工作者适合运用的技巧是沉默。

4、参考答案：C

参考解析：目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源。

5、参考答案：B

参考解析：危机通常可分为成长危机和情境危机两类。成长危机即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机;情境危机即因生活情境的突然改变而引发的危机。亲人的意外死亡属于情境危机。

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