2. 步骤和方法

(1)问题的认识和分析阶段：——服务方案设计的基础

--认识和分析(需要解决的社会问题是什么?问题在社区的分布情况如何?——工作表、分支法);

——需要评估：(确定面对这类问题的目标服务群体的范围?;服务人群受问题影响的程度如何?)

(2)目标制订阶段：

--界定总目标(宏观的总体目标)、影响性目标(保证服务目标实现而制定的社会工作干预目标)、支持保障目标和服务性目标;

——建立目标的优先次序(主要考虑可拥有和可动员的资源)。

(3)方案安排阶段：

--制定可行方案、选择方案、找资源、制定计划

(4)考虑服务的评估

--过程评估(方案进行过程中服务对象的变化、主要服务项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况);

--效果评估(方案实施后所产出的效果——服务对象评估、机构评估、外部专家评估等)

三、机构信息管理系统规划

1.行政文书事务

2.财务管理

3.人力资源开发与管理

4.各项工作的管理与整合

5.社会工作研究

6.志愿者管理

7.服务项目的服务于推广

8.其它服务信息的管理

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