【参考答案】

1、首先，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等负面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。其次，小张通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。

2.社会工作者小张在结案时应采取的处理方法有：

1)回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。

2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

3)逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。

4)估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生;并为服务对象提供能够对他们有所帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。

5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享白己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。

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