11.【答案】C。解析：提供适当的服务是社会工作者的基本能力。社会工作者在设计服务方案时必须考虑到服务方案时能涉及的各种问题和风险，这是社会工作者专业能力的表现。

12.【答案】C。解析：埃里克森的人类发展阶段论认为中年期要处理的冲突是繁殖还是停滞。

13.【答案】D。解析：同辈群体对个体行为的发展具有重要作用。它对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响。

14.【答案】B。解析：人类是在环境之中生活的，同时又具有能动性。人类行为和社会环境相互影响，二者的关系是复杂的。

15.【答案】D。解析：冲突型家庭成员间人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致，构成冲突型家庭教养方式。冲突型教养方式下的孩子也易形成缺乏安全感、意志力薄弱、残忍冷酷、撒谎等心理特征，且大多数有激烈的反抗性，可能出现反社会的倾向。

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