76.【答案】CDE。解析：社会服务机构领导激励员工的方式主要有：了解员工的个別差异、用目标引导员工，增进其对工作的兴趣、提供员工参与决策的机会、协助员工制订职业生涯发展计划。

77.【答案】CE。解析：志愿者参与社会服务不是一个无序的过程，也是要加强管理的。志愿者管理实际是一种人力资源管理，包括规划、组织、领导、控制，以有效地发挥志愿者的作用，并使志愿者也得到成长。

78.【答案】BCD。解析：激发被督导者的工作情绪和士气属于支持性督导，社会工作者的招募和选择属于行政性督导的内容。BCD三项属于教育性督导的内容。

79.【答案】ACD。解析：社会工作者在工作中经常面对来自各个方面的压力。因此，社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚其工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。

80.【答案】ACDE。解析：社会工作者的一般特征：(1)认同并遵循社会工作价值准则;(2)从事社会福利服务;(3)掌握一定的社会工作专业方法;(4)在一定的组织框架内开展活动。

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