工作重点一收集与服务对象相关的详细资料：

个人：生理、心理、社会

环境：家庭、同辈群体、社区、工作环境等

个人与环境的互动情况

工作重点二预估

从两个方面做出确定：

1.横向：问题形成的影响因素

2.纵向：

服务对象问题的发展变化过程

开始的时间、重要的影响事件、服务对象曾经做过的努力

工作重点三诊断

1.问题的主要表现

2.问题的成因

3.服务对象的能力和环境拥有的资源

4.实施干预的建议

三、制定计划：

(一)服务计划的制订

服务计划的内容包括如下六个方面：

1、服务对象的基本情况

2、简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题

3、理论依据

4、案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括总目标和每个阶段的子目标。

5、基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源

6、期限，即工作时间表，总的时间安排和每个阶段的时间期限

7、联系方式，直接见面的和不直接见面的联系方式

(二)服务面谈内与服务面谈外的任务安排

主要工作内容包括：

1.面谈结束后，布置家庭作业

2.面谈开始，回顾总结家庭作业完成情况

3.家庭作业指导

4.每次面谈结束前，务必让服务对象明确家庭作业

(三)服务协议的签订

形式：书面或口头

内容：1.服务目标

2.服务内容和方法

3.双方权利义务

4.服务时间、地点、期限、次数

5.双方签字