2020年社会工作师法规与政策第6章第1节

2.主动受理：

(1)材料来源：

群众报告、有关单位转告、亲自获知

(2)是受理纠纷的基本来源和重要形式。

注意：当事人明确拒绝不调解，要进行受理登记

(二)调查研究

1.询问了解当事人意见和要求

2.查看现场

3.向其他知情人了解情况

(三)进行调解

召开调解会

(四)结束调解

1.达成调解协议

2.不能达成调解协议，结束调解.告知纠纷解决的其他途径

其他工作：

记录、归档、有必要的向有关部门报告

四、调解协议的内容、效力及确认:

(一)调解协议的内容

1.制作调解协议书。

一是当事人的基本情况;

二是纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任;

三是当事人达成调解协议的内容，履行的方式、期限。

2.可以口头协议，人民调解员应当记录协议内容

(二)调解协议的效力

1.各方当事人签字盖章、调委会盖章

2.调解协议书(一式三份、三方签名盖章)

3.约定履行，调委会有监督、督促义务

(三)调解协议的确认

可自协议生效之日起30日内共同向法院申请司法确认

确认有效---执行，有申请法院强制执行效力

确认无效---可变更、制定新协议或向法院起诉

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