2.设定工作目标

(1)确定服务对象的需要和问题。

(2)向服务对象解释设定目标的目的。

(3)共同选择适当的目标

(4)目标可行性和利弊

(5)确定目标先后次序

(二)构建行动计划(重点)

1.选择介入系统

一般来说社工的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。一般根据服务对象的正式与非正式社会网络分析，来选择决定正式和非正式社会网络与支持系统的介入策略。

2.选择介入行动(这五个概念非常重要)

危机介入

资源整合

经济援助

安置服务

专业咨询

(三)签订服务协议

含义——服务协议具体地标明了社会工作者和服务对象对问题的认识与界定、工作的目标及相互责任。

目的——订立协议的目的就在于使社会工作者和服务对象双方明确各自的任务和角色，保证计划的执行和实现。

内容—— (1)计划的目的与目标。

(2)双方各自的角色与任务。

(3)为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧。

(4)期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。

原则——(1)明确性。(2)得到社会工作者和服务对象认可。(3)具有弹性。(4)具有实用性。

四、服务协议的形式:

社会工作的服务协议可以是书面协议，也可以是口头协议。

五、服务协议的签订过程及技巧:

(一)签订服务协议的过程

1.会谈协议

2.界定服务对象的问题

3.协议介入目的和目标

4.协议介入策略和行动

(二)签订服务协议的技巧

1.认定服务对象对问题的看法

2.与服务对象分享对问题的看法

3.描述为之工作的问题

4.确定目的和目标并说明行动的具体策略

5.总结和强调协议的主要内容