1、参考答案：A

参考解析：效能因素，包括人际技巧、解决问题的能力、情绪管理及目标订立等。

2、参考答案：D

参考解析：发展支持系统，学校社会工作者可以采用小组工作方法，把相似家庭背景的学生组成一个互助或成长小组，让他们相互支持、相互学习，共同探讨就解决问题的方法。

3、参考答案：B

4、参考答案：B

参考解析：社区是影响社会政策的基地。由于社区面临着诸多如社区治安、环境卫生、基础设施等的共同问题，因此，社会工作者也会从维护社区居民集体利益的角度，收集居民的意见，反映居民的利益诉求，争取资源，倡导制定或修订有关政策或措施。

5、参考答案：D

参考解析：社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区问题的信念，使其树立信心，传授其解决社区问题的知识和技巧，发现居民的潜能，培育居民的领导能力，推动居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，改善居民的自我形象，提升居民和社区自决和自立的能力。