3.助人过程是一个结构化的实务过程

（1）社会工作助人关系的建立是一个过程

助人关系是实现目标的基石与灵魂

（2）改变是一个过程

服务对象自我改变意识的过程

（3）改变必须是一个主动与自发的过程

改变具有高度主动性与自发性的行为

4.实务通用过程的特点

（1）运用综合方法（直接、间接）

（2）工作过程阶段化（有步骤、有计划）

（3）工作任务阶段化（不同任务不同技巧）

（4）整合社会工作价值观

5.运用通用过程模式应考虑的因素

（1）助人过程各阶段先后次序是有弹性的

（2）工作过程可能是螺旋式的

（3）模式本身只作为实务过程的参考

6.通用过程模式中的四个基本系统

由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的。

（1）改变媒介系统：工作者/组建团队

（2）服务对象系统：个人、家庭、团体、社区、组织等（实务人群、领域）

（3）目标系统：包含服务对象，有时效性

（4）行动系统：合作者

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