答案解析：

分析思路：本题是矫正社会工作的题目，但是根据第一问我们可以看到建立专业关系的技巧，这提醒我们考的是通用过程的接案的内容(每年通用过程必会考到，去年考的预估)。因此答案范围锁定在第一章通用过程接案建立专业关系的技巧以及建立专业关系的要素。(书上有对应的部分)

1)建立专业关系的技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动;

2)建立专业关系的五要素：与服务对象准确沟通想法和感受;与服务对象沟通相互之间的资料;沟通充满亲切感和关怀;与服务对象角色互补;与服务对象建立信任。