一、需要评估和方案规划

志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机进行评估。评估的重点内容如下：

评估志愿者参与服务的动机。

评估机构使用志愿者的风险因素。

评估志愿服务给机构带来的利益。

评估服务对象对志愿服务的接纳程度。

二、工作发展与设计

（一）志愿服务说明书

撰写志愿服务工作说明书是工作发展与设计的重要任务，它可以帮助志愿者了解工作的目标和要求、工作需要的能力、需要完成的工作成效等，它还可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作职责，并作为评估志愿者服务成效是否达标的依据。

（二）志愿者参与社会服务的动机

志愿者参与社会服务的动机分为两个方面：以自我为中心的动机、以利他和社会为中心的动机。以自我为中心的动机来源于个人层面的发展需求，以利他和社会为中心的动机来源于社会环境的影响。详情内容可以参考下面“真题再现”第1题中的解析部分。

三、招募

招募是寻找合适志愿者的过程，最重要的任务就是找到合适的志愿者。

四、面谈与签约

面谈的目的是让志愿者和社会服务机构相互了解。在达成一致意见后，确认后续的志愿服务岗位的安排。

签约的目的是维护双方的权利，预示着志愿者将要承担服务工作。

五、迎新说明和训练

迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的基本情况，使志愿者积极地工作，促进服务目标的实现。训练：知识、技巧和态度。

六、监督与激励

志愿者督导要适时协助志愿者解决遇到的问题，保证志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。

七、奖励表扬

运用多种方式进行表扬奖励，如表扬大会、征求志愿者的意见并倾听、充分信任。

八、评估

1.评估前的工作

绩效评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。

2.评估的目的

保证机构的服务质量。

3.评估的作用

对于志愿者而言，可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构要求，帮助志愿者发展自我潜能，更深入地参与机构的服务工作。

对于机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。