（四）焦点小组

(1)焦点小组是将许多对象放在一起同时进行的集体访谈。

(2)焦点小组的访谈过程不仅是访谈者和被访谈者的互动过程，还是被访谈者之间的互动过程。

(3)焦点小组的规模不宜太大，应事先告知组员小组活动的主题、要求、时间、地点等。主持人要发挥抛砖引玉、穿针引线等作用，鼓励成员自由发言，积极表达意见。

(4）焦点小组可以促进团体动力，通过多层次互动，启发、补充、修正与主题相关的资料。

(5)由于存在群体压力，该方法不适用于处理敏感问题。

（五）访谈过程

访谈过程有特定的工作技术。研究者要根据目的选择方法，确定对象后了解其特性、拟订访谈程序，并准备好必要的访谈工具。良好的过程控制是研究者获取资料的关键，表现为语言、表情和动作三种控制技术。

（六）访谈员的素质

(1)访谈员选拔首先以诚实、礼貌、公正、认真、负责、耐心为标准，在具体情况下根据要求考虑性别、年龄、教育等因素。

(2)选拔访谈员之后要对其进行必要的训练。

(3)访谈员的个人能力决定访谈效果。

（七）访谈法的优缺点

(1)访谈法的优点是适应面广、弹性大，可获得较深入的资料。

(2)访谈法的缺点在于主观作用强、规模小，不便涉及敏感性问题。

五、个案研究

（一）概念

个案研究是对单个对象的某项特定行为或问题进行的整体和深人的研究。它偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深人、详细、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。

（二）特点

(1)凸显研究的“对象”维度。

（2）技术和资料多元化。

（3）研究步骤不甚严格。

（4）资料详尽深入。

（三）一般步骤

个案研究包含确定研究对象、获准进入、取得信任和建立友善关系、收集资料、整理和分析资料、报告研究结果等。

(1)“确定研究对象”需要仔细了解其相关背景，然后根据相关性、可行性等因素进行对象选择。这些工作可以视为研究准备。

(2)“获准进人”到“整理和分析资料”的过程可以归于收集、整理和分析阶段，在此过程中，资料的获取、梳理和探究应是相互衔接并融为一体的。

(3)“报告研究结果”是研究总结的工作内容。