2021社会工作师中级实务考试模拟试题答案24

参考解析：

1.这个现象发生的原因：

(1)该公交司机的错误做法和恶劣态度。

(2)谢先生易怒易暴的性格。

(3)谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用。

(4优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击，因此产生自卑心理，继而造成情绪激动等等。

2.可以采取以下三种方法介入：

(1)个案方法：对谢先生进行一对一的辅导，疏导他的情绪，化解不满。

(2)小组方法：通过小组活动，解读相应规定，对谢先生及其战友进行心理安抚，使他们增强自信心。

(3)社区社会工作方法：为优抚对象的利益做代言，联系公交公司管理层，希望他们在此方面加强教育，出一份书面道歉信函等。