2021社会工作师中级实务考试模拟试题98

北京某小区新建设多久，只有一小部分的房子有业主人住。由于冬天供暖不足，家中的温度达不到标准，有时甚至还不到15℃，社区中的许多老人和孩子都感冒了。有些业主向物业询问供暖不足的原因，物业给出的答复是：由于小区新建，入住率不高，暖气费没有全部收到，再加上煤价上涨，所以，今年也只能这样了。业主们多次与物业协商也没有结果。终，业主们集体到物业公司，希望能得到合理的解释。

【问题】

1、在本案中，矛盾主要集中在哪些方面?

2、社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决?