参考答案与解析

1.本案例中低保家庭的主要需求包括：

（1）生理需求：生理需求是救助对象最基本、最迫切的需求，包括衣食住行等生理需求。有的家庭在遭受意外后没有得到及时有效的救助，因而陷入困境，体现了这一需求。

（2）安全需求：包括救助对象的人身安全、健康保障、财产安全等方面的需求。有的长期病患者家庭缺乏健康保障，引发很多情绪问题，

（3）社交需求：救助对象爱和归属感的情感需求。满足其社交需求，能支持处于困窘中的个人和家庭获得自信和力量。有的家庭怕被人看不起，不敢与邻里交往，不愿参加社区活动，体现了这一需求。

（4）尊重需求：社会成员既有来自内部的自我尊重需求，也要有来自外部社会环境的尊重和认可的需求。尊重需求的满足可以让一个人充满自信，信任他人和社会，而且能体现出自身的价值和意义。有的家庭能力不足，对未来没有信心，体现了这一需求。

（5）自我实现需求：进一步的发挥潜能，追求更高的人生境界的髙层次需求。每一名社会成员的价值都应该得到尊重和体现，尤其是面对救助对象时，社会工作者应鼓励其正视自身的潜能，勇于挑战，用自我实现的内驱力改变命运。有的家庭想为社区做点贡献，实现自我的价值，体现了这一需求。

2.本案例中的社会工作服务体现了个案管理的以下特点：

（1）它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者信任的关系基础之上。

（2）运用社会工作“人在情境中”的知识，协助陷于危机之中的服务对象。

（3）主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾。

（4）通过临床干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。

（5）注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。

（6）所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务。

（7）需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。

（8）肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观。

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