第四题（案例分析题，20分）

【参考答案】

1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容？

（1）扩大社区参与：提高社区居民参与水平，培养社区居民参与社区公共事务的意愿、提升参与能力、拓展参与空间、建立参与机制。案例中，外来务工人员及其子女，很少参与社区的公益活动；社区原住民，对社区的认同感、归属感大大下降，渐渐不再参加社区的各种公益活动。

（2）促进社区融合：外来人口社区融入与发展服务，帮助外来人口适应社区环境，促进户籍居民接纳外来人口，增进社区团结；社区矛盾化解服务，参与社区居民矛盾调解，预防、化解社区矛盾。案例中，原居民与外来务工人员之间的矛盾与纠纷时常发生，原居民甚至认为社区环境变差、社区治安隐患等问题都是外来务工人员增多引起的。

（3）推进社区发展：协助制订实施社区发展规划，培育社区归属感与认同感。案例中，社区环境脏乱差，乱搭乱建等各种违章建筑相当集中。

（4）参与社区矫正、社区戒毒与康复服务：疏导社区服刑人员心理，促进社区服刑人员就业，帮扶生活困难的社区服刑人员，协助社区禁毒工作机构组织开展毒品预防教育。案例中，社区“劳释”人员比较多，黄赌毒现象屡禁不止，治安形势严峻。

2.针对上述问题，社会工作者应采取哪些介入方法？

（1）资源链接：主动联系公安部门，商谈社区治安管理的问题，加强社区宣传、社区教育、法制教育等形式开展社会规范教育，组建治安巡逻队，加强警民合作，协助打击社区黄赌毒行为。

（2）推动居民参与：通过组建各种志愿组织、公益活动，发现培养社区居民骨干、培育社区社会组织等途径，着力提高社区参与意识、促进参与行动，提高社区居民参与水平，共同维护社区环境、卫生与治安。

（3）居民能力建设：为“劳释”人员提供就业培训，促进他们顺利就业，鼓励他们创业，积极主动给他们讲解国家政策；调解矛盾纠纷，利用个案工作的方法，深入了解居民矛盾纠纷的根源，妥善处理居民之间的矛盾与纠纷。

（4）建立互助网络：通过开展各种活动，如娱乐活动、小组活动等，促进外来务工人员与原居民之间的情感，增强他们之间的认同感，发展互助性支持。为那些有共同问题、相同背景、兴趣的服务对象建立朋辈支持小组或互助小组，加强同伴支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。

社区社会工作者有效减低正规服务的烙印效果。

（5）推动多方联动：社会工作者可以以社区居民协商议事活动为平台，动员和吸收社区居民中的热心人、驻社区单位代表、社区社会组织代表、社区商户代表等积极参与社区事务，并以此为契机构建协商协调机制，着力推进社区服务和社区建设。