第五题（方案设计题，20分）

【参考答案】

一、理论要点

1.及时处理：由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。

2.限定目标：危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。

3.输入希望：危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。

4.提供支持：充分利用服务对象拥有的周围他人的资源，如家人的关心、朋友的支持等，为服务对象提供必要的支持，同时也需要培养服务对象的自主能力。

5.恢复自尊：在着手解决危机时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信。

6.培养自主能力：危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力、面对和克服危机的过程。

二、服务对象的需要

1.儿童生存的需要：获得基本生活照料、养育照料和可获得的最高水平健康医疗的照料。本案例中欢欢的父亲无暇照顾女儿，继母经常不让欢欢吃饭，把欢欢关在地下室三天没有吃喝。

2.儿童发展的需要：儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。它主要包括：获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系；拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲；获得足够的休闲和娱乐。本案例中的欢欢没有得到父母的关爱和适当的教育，没有良好的亲子沟通，更没有良好的家庭教育环境，反而处于被压迫的境况中。

3.儿童受保护的需要：儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害（主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削）。本案例中欢欢受到父亲的忽视及继母的虐待和伤害，经常被继母打骂、逼迫做重活等。

4.儿童的社会化需要：儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人的社会化过程中的第一步。它要求儿童在成长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语言、思维、情感等能力和行为方式。本案例中，继母不让欢欢出门，剥夺其和朋辈群体交往的机会等。

三、具体措施

1.处理危机：欢欢一个人在黑暗的地下室关了三天而没有饮食，容易造成生理和心理的极大伤害。社会工作者应立即设法解救欢欢，如直接与欢欢继母沟通，沟通不成立即报警，与公安人员一起先把欢欢从地下室里解救出来，做适当的安置；

2.提供支持：告诉欢欢悲剧结束了，有人在帮助她、支持她；对欢欢进行心理辅导，帮助其走出阴影；对继母进行介入，调整认知，矫正行为，引导其认识自己的恶劣行为，看其悔改态度决定是否进行刑事介入；与父亲沟通， 引导其认识到自己的责任。

3.恢复自尊：在对欢欢的辅导中，注意引导欢欢认识到被虐待不是自己的错，不是自己不好，帮助欢欢增强自信、重视自己、尊重自己。

4.提高欢欢自我保护的意识和能力，通过个案咨询、学校教育、社区教育等方式帮助欢欢掌握自我保护的知识，面对欺凌行为学会抗争。链接资源，鼓励欢欢加入自助、互助小组，加强同伴支持。

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