参考答案与解析

1. ABE【解析】社会工作者在小组工作转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说就是：（1）处理抗拒行为。（2）协调和处理冲突。（3）保持组员对整体目标的意识。社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。（4）协助组员重新建构小组。（5）适当控制小组的进程。

2. AB【解析】本题中老年人之间缺乏沟通，所以应使用促进组员沟通的技巧：（1）提醒相互倾听。（2）鼓励组员相互表达。社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。（3）帮助组员相互理解。（4）促进组员相互回馈。组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。（5）示范引导。

3. BCDE【解析】提高社区居民的社会意识。社区工作的一个重要任务是让社区居民认识到，反映和表达自己的意见是其拥有的权利。而个人也有责任去履行自己的义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权利得到相对均衡的分配。社区工作也提醒居民认清个人存在的问题的本质，强调这些问题并不完全是个人问题，而是与整个社会的政治、经济、文化及阶层结构有关。

4. CD【解析】当一个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。在社区中。当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要，李大爷的表达-感觉性的需要。比较性需要的认定是针对某种特征所作出的比较，李大妈的表达-比较性的需要。

5. BCD【解析】社会工作者在训练团体成员和骨干时应避免自己的教导者角色过强，因而减少了成员自决和独立处理事务的机会。此外，也不应将训练仅集中在一两位居民骨干的身上，忽视为其他成员提供参与和提高能力的机会，否则成员的成就感会降低，而且当骨干离职时有可能引发组织危机。

推荐阅读：

2021年全国社会工作师《中级综合能力》考试试题

2021年全国社会工作师《法规与政策》考试试题

2021年全国社会工作师《中级实务》考试试题