参考答案与解析

1. D【解析】协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。协调的目的包括：一是促进各部门的密切配合、分工合作，从而如期实现工作目标；二是推动各部门和员工步调一致，化个别努力为集体合作的行动，增进组织效率。

2. B【解析】在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构“以人为本”的工作性质，因此其领导具有以下突出的特征：（1）较少运用职位赋予的正式权力领导下属；（2）较多运用指导、诱导方式影响下属；（3）注重使用影响他人的能力和技巧。ACD三项不符合社会服务机构领导者的要求。

3. D【解析】社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制定员工职业生涯发展计划，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。让普通员工对未来工作不再迷茫。

4. C【解析】机构内部应建立和谐的员工关系所体现出来的工作要求就是开展必要的团队建设。

5. A【解析】机构借助志愿者进行服务工作，因此，志愿者管理实际是一种人力资源管理。志愿者人力资源管理视为一个连续过程，有4项功能——规划、组织、领导、控制。其中，志愿者的组织功能包括：（1）志愿者组织的结构设计；（2）志愿者的分组、分工（3）规范的制定（4）制度的制定（5）授权（6）志愿者的工作流程（7）志愿者的招募及甄选（8）志愿者的教育训练。故本题选A。

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