(二)调查研究

-----询问了解当事人意见和要求

-----查看现场

-----向其他知情人了解情况

(三) 进行调解

---------召开调解会

(四) 结束调解

1、达成调解协议

(1)制发调解书。

----调解协议(一式两份、三方签名盖章)，调解书(一式三份、三方签名盖章)

(2)不制发调解书。调解协议

2、不能达成调解协议

四、人民调解必须遵守的纪律

(一)不得徇私舞弊;

(二)不得对当事人压制、打击报复

(三)不得侮辱、处罚当事人;

(四)不得泄露当事人的稳私;

(五)不得吃请受礼。

另: 人民调解委员会调解民间纠纷不收费。

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