【导语】：2020年社会工作师的考试时间已经确定：6月20、21日，为帮助广大考生备考，中公社会工作师考试网为大家整理了初级实务第一章知识点总结内容，祝大家考试顺利！

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第一节;接案

1、接案前的准备

(1)接案：服务对象遇到困难前来机构求助，负责接待社工所做的工作。

(2)了解服务对象的来源与类型

①来源：主动求助、他人转介以及社工外展工作

②类型：自愿型与非自愿服务对象

③区分现有服务对象和潜在服务对象

④了解服务对象求助的过程

(3)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

①服务对象资料准备;②拟定面谈提纲

2、会谈

(1)会谈的目的和场所安排(2)会谈的主要任务

①界定服务对象问题

②澄清角色期望和义务

③激励并促进服务对象进入角色

④促进和诱导服务对象态度和行为的改变

⑤达成初步协议

⑥决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段

(3)会谈的技巧

①主动介绍自己;②沟通;事实性沟通三种内容、治疗性沟通四个功能;③倾听

3、收集服务对象资料

(1)资料收集的范围和内容 个人资料、身体情况、服务对象特点和能力、服务对象所处社会环境。

(2)收集资料的方法和途径

询问、咨询、观察、利用已有资源、问卷调查。

第二节：预估

1、预估根据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

2、目的

了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境，做出正确的计划以解决或消除问题。