二、政策分析

社会工作者要学会运用社会政策解决社区问题，学会分析社会政策的层次、内容和过程。

政策层次：有全国性政策和地方性政策。

政策内容：政策目标、服务方案设计、服务获取的资格和条件、服务提供的组织结构和财务安排。(注重建议性）

政策过程：政策制定和执行的过程。(注重描述性)

三、社区服务方案策划、执行和评估

（一）社区服务方案策划

在进行社区服务方案策划前，要对服务对象、目标问题和服务活动推进的逻辑思路进行分析，确定目标人群和筛选标准，对目标人群进行筛选，分析问题的原因，针对目标问题提出有效的解决措施。在策划过程中，社会工作者要确认社区需求，了解社区居民的特征，订立工作目标并评估自身能力，明确服务对象、服务内容和期望得到的服务成效，考量机构的人力物力资源，在资源不足的情况下要适当缩小服务规模或寻找外援，制订工作进度表，进行程序编排。

（三）社区服务方案评估

社会工作者可以采用定性评估和定量评估相结合的方式，对社会服务方案的成效和过程进行评估。具体而言，服务成效评估可以采取问卷调查、深度访谈、观察、档案整理分析等方法进行，服务过程评估可以从方案的设计、筹备、进行和结束各个阶段的基本情况入手进行评估。