76.（多选题）某社会工作服务机构已运行10年。面对“十四五”规划发展的新形势，机构管理层召开研讨会，回顾机构成长历程，展望未来发展机遇，并形成决议，启动新一轮机构战略规划工作。从社会工作服务机构规划的基本步骤看，下列工作属于“准备阶段”的有（ ）。

A. 访谈机构的服务对象

B. 精确地分析关键的利益相关者

C. 明确机构的使命和定位

D. 全面描述机构所处的外部环境

E. 确定参与战略规划的人员

77.（多选题）某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高，工作态度大不如前。经了解得知李大姐已在此岗位工作6年，同岗位的小张也工作了3年。李大姐感到工作枯燥无味，没有发展空间。为此，老刘可采取的恰当措施有（ ）。

A. 根据李大姐的工作能力，为其调换岗位

B. 为李大姐调配搭档，调小张到其他部门

C. 将业务拓展部的部分工作交给李大姐

D. 根据李大姐的表现为其提供带薪休假

E. 请李大姐对机构新服务项目提出建议

78.（多选题）社会工作督导者在社会工作服务机构中是行政管理的联结点，在督导的过程中扮演着多种角色。下列社会工作督导者的做法中，体现“倡导者”角色的有（ ）。

A. 帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善的意见

B. 依据被督导者提供的社区服务缺失信息，向机构提出拓展服务的对策

C. 依据被督导者从直接服务中获取的信息，向机构提出改善程序的建议

D. 引导被督导者熟悉机构环境和服务环境，减少不确定性带来的压力感

E. 处理服务对象的申诉，避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪

79.（多选题）驻村社会工作者小王为了提升服务质量和专业能力，主动联系其他村的社会工作者每月聚会一次，开展同辈督导。为了保证督导服务的质量，在督导会议的组织方面，小王可采用的技巧有（ ）。

A. 设定规则让所有成员表达意见

B. 设定标准让成员专业背景相同

C. 安排一定的时间让同辈成员表达期望

D. 安排非正式交流时间让成员充分交流

E. 敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受

80.（多选题）社会工作者小郑在养老院为失智老人提供服务，他通过3年的行动研究获得了一些减缓老人失智的方法。上述小郑的研究，具有的直接功能有（ ）。

A. 协助养老院反思为老服务

B. 提升养老院在本地的知名度

C. 改善失智老人的照护实践

D. 帮助公众了解失智老人特点

E. 帮助养老院其他老人预防失智